Langage clair : Collaborons pour le langage clair en santé

Le projet « Collaborons pour le langage clair en santé » consiste à initier une collaboration entre un organisme d’alphabétisation et une institution de santé et de services sociaux du même territoire. L’objectif est de contribuer à changer les pratiques dans les institutions de santé afin qu’elles produisent des communications qui soient accessibles à l’ensemble de la population.

Le projet propose une démarche de sensibilisation et de formation du personnel de la santé sur les enjeux de littératie et l’importance du langage clair. Dans le cadre de cette démarche, une évaluation de documents produits dans le réseau de la santé est réalisée par des participants qui fréquentent un organisme d’alphabétisation populaire. Ces derniers proposent des modifications au document afin de s’assurer qu’ils soient accessibles à tous et toutes.

Ce type de démarche a d’abord été conçue et expérimentée par La Jarnigoine, un centre d’alphabétisation du quartier Villeray à Montréal. Cet organisme a ensuite partagé son expertise pour permettre l’implantation de tels partenariats en langage clair sur d’autres territoires. Ainsi, ils nous ont accompagnés dès l’hiver 2025 afin d’établir un partenariat entre l’APAJ et le Centre intégré de santé et services sociaux de la Montérégie-Est (CISSSME). Ils ont agi dans le projet comme organisme ressource et de formation.

Étape 1 : Printemps 2025

Sensibilisation et formation 

La démarche a débuté par une conférence sensibilisante et une formation sur le langage clair réalisée par l’organisme La Jarnigoine. Ces activités ont été offertes à des membres du personnel du CISSSME concernés par l’accessibilité des communications en santé. 

Les personnes du CISSSME ayant suivi la formation sur le langage clair étaient ensuite invitées à choisir un document à simplifier. Ils et elles devaient effectuer une première « couche de simplification » en tentant d’appliquer les techniques du langage clair apprises durant la formation.

Étape 2 : Automne 2025/Hiver-Printemps 2026

Ateliers de validation en langage clair

À l’étape suivante, des membres du personnel du CISSSME sont invités à participer à des « ateliers de validation » à l’APAJ. Lors de ces ateliers, ils soumettent leur document aux personnes en démarche d’alphabétisation pour recueillir leurs commentaires. Elles s’attardent autant au choix des mots, à la longueur des phrases, qu’à la mise en page du document. Les documents évalués peuvent prendre différentes formes : fiches d’information, dépliants, lettres, affiches, etc. 

La durée de ces ateliers est de 2 heures. La validation d’un seul document nécessite environ deux séances, selon sa longueur. 

Les ateliers visent autant la sensibilisation et la formation du personnel en santé, que la simplification de documents. De plus, la démarche permet de valoriser l’expertise de participants en alphabétisation populaire. Leur rôle est de sensibiliser les milieux institutionnels, les organismes à l’importance de la simplification des écrits et à l’utilisation d’un langage clair, à partir de leur réalité.